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客戶服務

1、服務理念:感動客戶,至真服務
 
2、服務目標:創造100%的滿意,超越客戶期望
 
3、服務標準:積極的態度+專業的業務技能+完善的服務細節
 
4、服務流程:
(1)售后服務態度親切,受理客戶的電話,要問清故障現象,做好記錄;
(2)核對客戶資料、安裝時間、產品型號,確定檢查的時間、地點、檢查人員,做好與客戶溝通工作。
(3)初步檢查外殼是否損壞----是否摔打;檢查電路板是否有霉點或水漬---是否進水(人為損壞,不享受免費更換)
(4)詢問客戶安裝傲衛產品使用相關情況及故障現象。檢查產品各項功能是否正常,根據客戶問題分析客戶故障原因。
(5)跟客戶確定問題、解決方案及維修時間。
(6)客戶安裝網絡型、專用型、智能型產品里的電話卡有沒有話費,報警電話撥打是否正常。專用型和智能型定位是否正常---回傳位置、上傳位置信息快不快。
(7)全部線路的檢查:油路線端口、啟動線端口、玻璃線端口情況。避免摩擦、擠壓。
(8)升級車輛必須更換全套線路。
(9)售后車輛必須全面的檢測和測試各項功能。
(10)最后檢查前后擋風玻璃的接收天線和24小時服務電話。
(11)提醒客戶不要在車內放置貴重物品。
(12)老主機更換遵循同型號換同型號,避免重新配鑰匙---給客戶帶來經濟上的支出---如不能同型號更換,建議返廠維修,標注故障現象、維修時間、交貨時間(一般需要15天)
(13)填寫售后服務卡,簽字確認。
(14)服務跟蹤
 
5、保修條款:
(1)產品自安裝之日起,因產品性能故障一年包換,三年維修。
(2)保修日期自安裝之日起計算。
(3)保修僅限機械及電子部分,外觀損壞、摔壞、進水、撞擊等非產品本身原因導致的不在保修范圍內,但可以進行有償維修。
 
6、特別注意:
 
(1)不要將遙控鑰匙和電子裝置或金屬物品(金屬飾品)放在一起。由于遙控鑰匙使用低頻率的無線電波,在有磁場干擾的情況下可能無法正常工作,經常將遙控鑰匙和手機放置在一起,會受到手機頻率的干擾,有可能出現失靈的現象。如果遙控鑰匙接受無線電波會消耗電池電量,所以不要將遙控鑰匙放置在電腦或電視機附近。
(2)不要將遙控鑰匙摔打。對于高度精密的遙控鑰匙最怕就是摔落及墜落,極易導致電子元器件損壞。
(3)不要將遙控器浸水。一旦遇到遙控器浸水,請將外殼打開,用電吹風將水吹干,再送至售后維修部門進行檢查。
(4)不要將遙控鑰匙放置在高溫度的環境中。特別不要放置在儀表盤或發動機罩上。
(5)遙控鑰匙要隨身攜帶,更不要隨手放置在車內,避免遙控鑰匙電量低或電磁干擾時,將車門鎖上。
(6)遙控鑰匙要妥善保管,如有遺失請速與售后服務部門聯系,及時為您處理,避免您的車輛遭受意外損失。
(7)車輛內不要放置貴重物品。根據保監會的規定,任何保險都不保車內財物的安全。
 
7、常見問題
(1)靠近車輛,用遙控器對車輛進行操作無任何反應,檢查遙控器電量及電瓶電量。
(2)遙控器電池沒電:遙控器電池正常的使用時間為六個月,電池的型號為‘2032’,如果遙控器進行操作時未有任何反饋,可能您的電池出現了電量不足的情況,可以在超市或修表店購買‘2032’電池,建議購買正規的國產品牌電池。
(3)車輛電瓶虧電:電瓶的一般使用期限為2年,車輛無法正常啟動,按喇叭不響或車輛點火開關調整到‘ON’檔,打開大燈同時按玻璃升窗開關無反應,證明電瓶已經出現虧電?梢哉乙粋電瓶,正極對正極,負極對負極進行搭電,建議搭電后對電瓶進行慢充電12小時,確保電池充滿。
(4)鎖門后車窗不能升起:主駕駛車窗控制按鍵是否按下---按下后升降窗控制鍵不能控制車窗升降了,解除即可。
(5)不明之處敬請致電02785768665
7、快速通道:
24小時服務電話:13971121717 

 

 

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